在蝦皮買東西，偶爾會遇到商品瑕疵、尺寸不合或賣家寄錯的狀況。 這時候先別慌張，搞懂蝦皮退貨流程，就能確保你的退款順利入帳。 這篇文章會一步步帶你走完申請流程，從什麼是蝦皮安心退，到實際的包裝寄件，讓你第一次退貨就上手。
蝦皮退貨前，要注意的 3 件事情
處理退貨就像處理任何倉儲流程一樣，事前準備做得好，後面就沒煩惱。
蝦皮安心退：15 天鑑賞期
了解蝦皮安心退這個機制，它保障你在特定原因下（例如商品瑕疵）享有 15 天鑑賞期及免運費退貨的服務。
先別點【完成訂單】
絕對不要在確認商品沒問題前，點選 APP 裡的【完成訂單】按鈕，一旦訂單完成，退貨程序就會變得非常複雜。
保留商品的完整包裝
這包括原廠的盒子、配件、贈品等，少了任何一樣，都可能成為賣家拒絕退款的理由。 最後，也是我們處理包裹爭議時最有力的武器：準備有效證據。 建議養成開箱就錄影的習慣，從包裹未拆封的狀態一路拍到檢查商品，影片會是你最有力的證明。
蝦皮退貨 5 步驟教學，輕鬆完成退款申請
準備工作就緒後，實際申請退貨就很簡單了。
1、在 App 中找到訂單
打開蝦皮 App，點選「我的」，接著進入「我的購買」清單，找到你要退貨的那筆訂單。
2、選擇原因並上傳證據
在訂單詳情頁面下方，點選「申請退貨／退款」。 依據你的實際狀況選擇退貨原因，並把你先前拍好的照片或影片上傳。 這裡的證據越清晰，審核速度越快。
3、選擇退貨物流方式
蝦皮目前主要提供超商（7-11、全家）及黑貓宅急便的退貨管道。 你可以根據包裹大小和方便性來選擇。
| 物流管道 | 主要優點 | 適合包裹 | 注意事項 |
| 7-11／全家 | 據點多，24 小時可寄件 | 中小型商品 | 需遵守超商的材積與重量限制 |
| 黑貓宅急便 | 可處理大型包裹，專人到府收件 | 大型或多件商品 | 需與司機約定收件時間 |
4、包裝商品並取得寄件碼
妥善包裝你的退貨商品，避免運送途中產生二次損壞。 申請完成後，系統會在退貨詳情頁面提供一組退貨寄件碼。
5、期限內寄件並追蹤進度
務必在寄件碼的有效期限內完成寄件。 寄出後，你就可以在 App 內隨時追蹤退貨包裹的最新動態。
賣家不同意退貨？蝦皮爭議處理流程
萬一賣家拒絕你的退貨申請，這時就該讓蝦皮官方介入了。 你可以在退貨詳情頁面點選「提出爭議」，案件就會升級由蝦皮的爭議處理小組進行審核。
要提高勝算，關鍵還是在於證據。除了影片和照片，你跟賣家的聊聊對話紀錄，也是非常重要的佐證。 把所有資料整理好，一併提交給蝦皮，並耐心等待官方的判決結果即可。
| 證據類型 | 證明效力 | 準備重點 |
| 開箱影片 | 非常高 | 從外包裝完整未拆時開始錄製，一鏡到底 |
| 商品照片 | 高 | 針對瑕疵或問題點，提供多角度的清晰照片 |
| 聊聊紀錄 | 中高 | 完整截圖與賣家的溝通歷史，勿斷章取義 |
蝦皮退款流程要多久？錢會退到哪裡？
當賣家收到退貨商品，並確認無誤後，就會進入退款程序。整個退款時間，從你寄出包裹到款項入帳，大致需要 5-10 個工作天。 至於退款的路徑，則會根據你當初的付款方式決定。
| 付款方式 | 退款路徑 | 預估入帳時間 |
| 信用卡／簽帳金融卡 | 原卡片刷退 | 7-14 個工作天 |
| 蝦皮錢包餘額 | 退回蝦皮錢包 | 24 小時內 |
| 銀行轉帳／貨到付款 | 退回你的蝦皮錢包 | 24 小時內 |
蝦皮退貨常見問題 FAQ
Q1：退貨運費由誰負擔？
A：在蝦皮安心退的保障下，只要符合退貨條件，運費會由蝦皮或賣家負擔，買家不需支付。
Q2：可以只退訂單中的部分商品嗎？
A：可以，你在申請退貨時，可以勾選訂單中要退貨的單一或多個品項。
Q3：超過 15 天鑑賞期還能退貨嗎？
A：基本上不行。所以收到商品後務必盡快檢查，把握申請時效。
Q4：退貨商品要如何包裝？需要自己寫地址嗎？
A：包裝以能保護商品為原則，可重複使用原包材。使用超商或黑貓退貨，全程憑退貨寄件碼處理，不需自己填寫地址。
Q5：如果退貨寄件碼過期了該怎麼辦？
A：寄件碼通常有 5-7 天的時效，若過期就無法寄件。建議直接聯繫蝦皮客服，詢問是否能重新產生一組新的寄件碼。
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